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POLÍTICA DE REEMBOLSO

DEVOLUCIONES (ESPAÑA Y PORTUGAL)

Todo artículo adquirido en  www.casualchic.es puede ser devuelto y reembolsado siguiendo todos los pasos correspondientes y dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

El cliente siempre asumirá los gastos de devolución.
 

1 - REQUISITOS  PARA QUE SU DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA

El equipo de CASUAL CHIC  se reserva el derecho a no aceptar la devolución de cualquier pedido si estos requisitos no se cumplen.

Debe estar dentro de plazo, 14 días naturales desde la entrega del paquete (día de entrega incluido) y enviar por email [email protected] o whatshap 664395229  la solicitud y motivo de devolucion.

Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende, en cualquier caso, que el uso no debe ir más allá de la misma comprobación y prueba del producto. Se examinará la posibles existencias de olores, manchas de cualquier tipo (sudor, maquillaje, perfumes...), roces o enganches, . No se reembolsarán artículos usados, sin etiquetas, manchados y/o deteriorados tras el uso ordinario.

El artículo debe devolverse en perfectas condiciones . Si el articulo no llega en perfecto estado no se aceptará ni reembolsará.

 

La devolución debe realizarse mediante el uso de servicio de mensajería elegido por el cliente y autorizado por nosotros . El cliente deberá abordar los gastos vinculados a la devolución del pedido.  

Las devoluciones deben gestionarse desde el mismo país en el que se reciben.

 

2 - PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones se gestionan por email. Para ejercer su derecho de desistimiento de forma efectiva debe enviar un email a [email protected] o Whatshap 664395229 indicando:

  • REFERENCIA DE PEDIDO, que puede encontrar en la factura de compra que recibirá con su paquete o en el email de confirmación del pedido
  • REFERENCIAS DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER con las tallas/colores correspondientes.

En un plazo máximo de 48 horas nuestro equipo responderá a su email indicando los pasos a seguir para la recogida, por lo que es obligatorio enviar el email al menos con 48h de antelación antes de que expire el plazo de devolución. Si el email no se envía correctamente con los datos indicados y en los plazos establecidos no se aceptará la devolución.

Debe esperar a la contestación del email para Enviar el paquete.Toda mercancía enviada fuera de estos plazos establecidos y sin autorización previa será rechazada y por lo tanto no reembolsada.

Si no envía el email con toda la información de forma correcta en el plazo establecido de 14 días desde que recibe su paquete la devolución no será aceptada.

3 - REEMBOLSO DEL PEDIDO:

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes nuestro departamento de devolución revisará el estado de las prendas. Si todo está correcto, emitiremos el reembolso de las prendas devueltas. El cliente podrá elegir entre:

  • Reembolso del dinero del importe asociado a la devolución de los artículos (excepto producto rebajado asi como productos de valor inferior a 100€)
  • Cheque o Vale  digital para volver a consumir en la tienda cuando quiera, sin fecha de caducidad
  • Cambio de artículo (información extendida mas abajo)

El reembolso se realizará descontando los gastos de devolución (expuestos en el apartado 1), y siempre revirtiendo el pago original, por tanto directamente a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago, en el caso de que el pago se realizara por Paypal, el reembolso se realizará por ese medio. Si el pedido se realizó mediante transferencia, el usuario deberá proporcionarnos su número de cuenta para emitir el reembolso en el email de devolución, o en su defecto por escrito dentro de la caja, de lo contrario no podremos realizar un reembolso y se generará automáticamente un cheque digital para consumir en web. Una vez generado el cheque digital no será reembolsable.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos en nuestros almacenes. Le recordamos que los tiempos de acreditación en su tarjeta de crédito no dependen de nosotros, sino del contrato que usted ha estipulado con el gestor de la tarjeta misma.
En caso que haya pagado utilizando una tarjeta de crédito que ya no está en servicio, probablemente no podremos efectuar un reembolso automático; por tanto, le rogamos que envíe un e-mail a [email protected]  para acordar el medio de reembolso más apropiado.

 

CAMBIOS (ESPAÑA Y PORTUGAL)

Se deberán respetar los requisitos del apartado  de las devoluciones.

El coste asociado para cambios es de 8€ para la península (12€ Baleares), que incluye el envío de la nueva prenda o talla.

Canarias, Ceuta y Melilla deben realizar la devolución y realizar un nuevo pedido.

Para realizar cambios de talla y/o artículo debe enviar la solicitud al email [email protected]  indicando la REFERENCIA DE SU PEDIDO y las referencias de los artículos que desea devolver y los que desea recibir en su reemplazo.

Nuestro equipo le explicará el proceso de forma que el cambio sea lo más rápido y cómodo posible para ambos. Dispone de 14 días hábiles desde la fecha de entrada del paquete para solicitar un cambio. El artículo solicitado puede ser de mayor o menor importe. Se deberá efectuar un pago en caso de que artículo sea de mayor importe o realizaremos a su favor un abono en caso contrario.

Una vez realizado un cambio el cliente puede volver a realizar otro cambio o gestionar la devolución en un plazo máximo de 14 días si se trata de un cambio de talla y de 14 días si se trata de un artículo completamente distinto. Pasado ese plazo no podremos gestionarlo.

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS OUTLET 

Algunos artículos con descuento o en sección Outlet pueden tener ligeras imperfecciones debido a la explosión en tienda que en ningún momento impiden la venta del mismo . Estas ligeras imperfecciones no se considerarán como 'productos defectuosos'.

 

 


El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Con los límites establecidos en la Ley, LA EMPRESA no asume ninguna responsabilidad derivada de la falta de actualización y precisión de los datos o informaciones que se contienen en sus páginas de Internet.

LA EMPRESA no puede garantizar la continuidad y disponibilidad del Sitio Web, ni se hace responsable de los posibles daños y perjuicios producidos o que se puedan producir en el futuro, ni de los defectos técnicos, que se deriven del uso de la información y de las materias contenidas en la Web www.casualchic.es “Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

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